HEROI MENU actúa como intermediaria de pagos y facilitadora de acceso a productos digitales, incluidos scripts, herramientas y software de terceros para videojuegos.

Atención: ninguno de los productos comercializados es de desarrollo propio de HEROI MENU.
La tienda solo intermedia el pago y el acceso entre el cliente y el desarrollador original, realizando conversión de valores y métodos de pago, como criptomonedas.

Los productos se presentan con el objetivo de exposición y facilitación de la compra, y se entregan solo tras la liberación por el desarrollador original y la confirmación del pago.

Al realizar cualquier compra en HEROI MENU, el cliente declara estar informado y de acuerdo con los siguientes términos:

2.1 Entrega y confirmación de recepción

• La entrega del producto es manual y se realiza por el mismo canal usado en la compra (Discord, WhatsApp, Telegram u otro indicado por el cliente).
• Tras la confirmación del pago y el envío del comprobante, el producto (clave de activación, archivo o acceso) es entregado personalmente por un asistente autorizado de HEROI MENU.
• Toda entrega queda registrada digitalmente (registros, capturas, comprobantes y mensajes) y sirve como prueba de entrega efectiva.
• El proceso se considera concluido en el momento en que la clave o el acceso se envían al comprador.

2.2 Irreversibilidad de la compra y ausencia de derecho de desistimiento

Por tratarse de un producto digital, de reventa y personalizado, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cancelaciones tras el envío, salvo las siguientes excepciones:

• La clave de activación no fue entregada;
• El producto estaba en mantenimiento o suspendido en el momento de la compra, debidamente acreditado por la administración.

Base legal (Brasil):
Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, el derecho de desistimiento aplica solo a productos físicos o servicios contratados a distancia que no hayan sido utilizados o entregados de inmediato.
Como los productos de HEROI MENU son digitales, entregados manualmente y de naturaleza personalizada (reventa de licencia individual e intransferible), el derecho de desistimiento no aplica, según el entendimiento consolidado del Procon-SP y la jurisprudencia del STJ.

2.3 Impugnación o uso indebido del MED Pix

De acuerdo con la Resolución BCB n.º 103/2021 y la Circular BCB n.º 3.978/2020, el uso del Mecanismo Especial de Devolución (MED Pix) debe ocurrir solo en casos de fraude comprobada.

Así, cualquier intento de abrir impugnación, contracargo o uso indebido del MED Pix tras la entrega del producto se considerará mala fe, fraude e intento de enriquecimiento ilícito, conforme los artículos 171 (Estafa), 168 (Apropiación indebida) y 340 (Denuncia falsa de delito) del Código Penal brasileño.

HEROI MENU se reserva el derecho de:

• Registrar denuncia policial (B.O.);
• Reunir pruebas digitales (mensajes, IPs, registros y comprobantes);
• Interponer acción judicial civil y penal contra el comprador responsable.

2.4 Medidas inmediatas en caso de impugnación

Al abrir disputa, impugnación o solicitud de devolución (incluido vía Pix o entidad bancaria), el comprador:

• Pierde de inmediato el derecho de uso del software;
• Ve bloqueada su licencia y revocado el acceso, sin previo aviso;
• Es expulsado de forma permanente de HEROI MENU, quedando prohibido realizar nuevas compras o interactuar con cualquier canal oficial.

2.5 Responsabilidad del comprador

• El cliente es íntegramente responsable del uso de los productos adquiridos y de todas las acciones realizadas tras la recepción.
• Al concluir el pago, el comprador reconoce que la entrega es manual, registrada y digital, y que no procederá reembolso tras la liberación, salvo las excepciones legales previstas.

2.6 Intentos de fraude y abuso

• HEROI MENU coopera con autoridades, instituciones financieras y plataformas de pago en investigaciones sobre estafas, uso indebido del MED Pix o alegaciones falsas de fraude.
• Intentos de contracargo indebido, impugnación maliciosa o fraude digital pueden generar responsabilidad civil y penal, incluidas indemnizaciones, bloqueo definitivo y comunicación formal a las autoridades competentes.

• La entrega se realiza manualmente tras la confirmación del pago, en el mismo canal en el que el comprador envió el comprobante.
• El soporte está disponible solo para orientación técnica básica y dudas frecuentes, sin personalizaciones ni modificaciones del software original.
• Los productos pueden sufrir actualizaciones, correcciones o desactivaciones sin previo aviso, según determinen los desarrolladores.

• HEROI MENU no garantiza que los productos satisfagan las necesidades específicas de cada cliente.
• No aseguramos funcionamiento permanente tras actualizaciones de juegos, sistemas operativos o contenidos nuevos.
• No nos responsabilizamos por vetados, pérdidas de cuenta o daños directos/indirectos derivados del uso de los productos.
• Cada equipo y configuración es único; pueden producirse fallos individuales.
• HEROI MENU no tiene obligación de mantenimiento continuo ni soporte vitalicio para productos retirados del catálogo.

4.1 Licencias permanentes (o vitalicias)

Párrafo 4.1.1 - Definición y alcance:
Las denominadas "licencias permanentes" o "vitalicias" comercializadas por HEROI MENU tienen validez exclusivamente durante el periodo en que el producto permanezca activo y disponible para comercialización en nuestro catálogo digital. El término "permanente" se refiere a la naturaleza no temporal de la licencia mientras el producto esté en stock y activo en la plataforma, sin constituir garantía de perpetuidad absoluta.

Párrafo 4.1.2 - Condición de disponibilidad comercial:
La validez de la licencia permanente está intrínsecamente vinculada a la disponibilidad comercial del producto. Si el software se retira del catálogo, se discontinúa por el desarrollador original, se retira por decisión administrativa de HEROI MENU o deja de comercializarse por cualquier motivo técnico, jurídico o comercial, la licencia pierde su validez de forma automática e irreversible.

Párrafo 4.1.3 - Extinción de responsabilidad tras la retirada:
Una vez retirado el producto del catálogo o dejado de estar disponible para comercialización, HEROI MENU no tiene obligación contractual, técnica ni legal de mantener: (a) acceso a la plataforma o inicio de sesión del usuario; (b) actualizaciones, parches o correcciones del software; (c) soporte técnico o atención; (d) integración con servidores o servicios relacionados; (e) cualquier forma de mantenimiento o continuidad del servicio.

Párrafo 4.1.4 - Exención de responsabilidad tras la salida del catálogo:
HEROI MENU declara expresamente que no se responsabiliza, bajo ningún fundamento legal (contractual, extracontractual, consumidor o civil), por pérdidas, daños o perjuicios directos o indirectos derivados de la retirada del producto del catálogo, discontinuación por el desarrollador original o imposibilidad de mantener el servicio tras la salida del producto de la tienda. El cliente, al adquirir una licencia permanente, reconoce y acepta expresamente que la validez está condicionada a la permanencia del producto en el catálogo.

Párrafo 4.1.5 - Naturaleza condicional de la licencia:
El cliente acepta que la adquisición de una licencia permanente constituye aceptación tácita y expresa de que su validez es condicional y depende del mantenimiento del producto en el catálogo comercial de HEROI MENU. Esta condición forma parte integral del contrato de compraventa, sin considerarse cláusula abusiva, sino elemento esencial de la prestación del servicio.

Párrafo 4.1.6 - Base legal y jurisprudencial (Brasil):
Base legal: Artículos 421, 422 y 425 del Código Civil brasileño: los contratos deben observar su función social, la buena fe objetiva y el equilibrio contractual, respetando las condiciones pactadas entre las partes. Según jurisprudencia consolidada del STJ (REsp 1.559.168/SP, REsp 1.417.921/RS), los contratos de licencia de software pueden establecer condiciones de validez vinculadas a la disponibilidad comercial, sin constituir obligación de perpetuidad o mantenimiento tras la retirada del producto del mercado. La licencia permanente se concede durante el periodo de disponibilidad comercial del producto, sin constituir obligación de perpetuidad, continuidad o mantenimiento tras su retirada del catálogo comercial.

• Los datos recopilados (nombre, contacto y comprobante de pago) se utilizan exclusivamente para verificación de compra y entrega.
• No vendemos, compartimos ni cedemos datos a terceros, salvo exigencia legal, conforme a la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD - Brasil).

• Todo el contenido del sitio (nombre, marca, descripciones, diseño, imágenes, banners y textos) pertenece a HEROI MENU o a los desarrolladores originales.
• El uso de nombres e imágenes de terceros es meramente ilustrativo, sin indicar afiliación directa ni patrocinio.

• Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todos los términos descritos.
• HEROI MENU puede modificar este documento en cualquier momento; es responsabilidad del cliente revisar periódicamente las actualizaciones.
• Cualquier intento de fraude, impugnación indebida o perjuicio intencional dará lugar a expulsión y medidas legales oportunas.

• Este sitio opera bajo las leyes brasileñas.
• Se elige el fuero de la comarca de residencia del titular de la tienda para cualquier disputa judicial o reclamación legal relacionada con HEROI MENU.

• 📧 Correo: [email protected]
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